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電科東信發布5G全媒體智能服務解決方案
來(lai)源(yuan):新聞中心
發布時間:2023年11月22日 編輯:新聞中心

  近日(ri),電(dian)科(ke)東信發布5G全(quan)媒體智能(neng)服(fu)務解決方案。該方案基于運營(ying)商VoLTE/VoNR視(shi)(shi)(shi)頻(pin)通(tong)話(hua),通(tong)過(guo)視(shi)(shi)(shi)頻(pin)連接實現相關的(de)視(shi)(shi)(shi)頻(pin)應用(yong)服(fu)務,對(dui)比IP網絡視(shi)(shi)(shi)頻(pin)通(tong)話(hua),具有更高清晰度、更低延遲(chi)、更安全(quan)保(bao)密的(de)優勢。

  5G全(quan)媒體(ti)智(zhi)能(neng)服務(wu)(wu)(wu)解(jie)決方案(an)包含用(yong)戶終端(duan)(duan)、坐席終端(duan)(duan)、能(neng)力(li)(li)系統、業務(wu)(wu)(wu)系統、業務(wu)(wu)(wu)場景(jing)系統等五個部(bu)分,實(shi)(shi)現了端(duan)(duan)到端(duan)(duan)的(de)整體(ti)業務(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)(li)。系統基于(yu)通(tong)(tong)信(xin)、AI、數字人等三大(da)能(neng)力(li)(li)的(de)融合(he),實(shi)(shi)現了人與人之間(jian)的(de)實(shi)(shi)時(shi)(shi)視(shi)頻交互,以(yi)及人與機器之間(jian)的(de)智(zhi)能(neng)視(shi)頻交互。在(zai)通(tong)(tong)信(xin)能(neng)力(li)(li)方面,采用(yong)了完全(quan)自(zi)主創(chuang)新的(de)音視(shi)頻處理和交換技術,具備RTC音視(shi)頻實(shi)(shi)時(shi)(shi)通(tong)(tong)信(xin)、IM即時(shi)(shi)通(tong)(tong)信(xin)、5G音視(shi)頻通(tong)(tong)信(xin)等功(gong)能(neng);在(zai)AI能(neng)力(li)(li)方面,融合(he)了電(dian)科東信(xin)自(zi)主研發(fa)的(de)“百靈”智(zhi)能(neng)語言(yan)大(da)模型。

  該解決方案當前主要聚焦5G智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)視頻(pin)(pin)客服(fu)(fu)和5G智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)視頻(pin)(pin)營銷(xiao)兩個(ge)業(ye)(ye)務場景,提供具體的應用服(fu)(fu)務。智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)手(shou)機用戶通過(guo)撥(bo)打企業(ye)(ye)客服(fu)(fu)電話號碼,即可與企業(ye)(ye)建立視頻(pin)(pin)連接,實(shi)現咨詢(xun)、投訴(su)、遠程(cheng)協(xie)助、業(ye)(ye)務受理、綜合信(xin)息(xi)查(cha)詢(xun)等服(fu)(fu)務。

  方案為企業提供主動觸達用(yong)(yong)戶的(de)(de)視頻(pin)營(ying)(ying)銷(xiao)工具,營(ying)(ying)銷(xiao)內容可根據企業需求定制(zhi)豐富的(de)(de)展現形(xing)式,可推送迅速吸引(yin)關注的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)短(duan)視頻(pin),引(yin)入與客(ke)戶實時互(hu)動的(de)(de)虛(xu)擬(ni)數(shu)字員工,設(she)計交互(hu)問答用(yong)(yong)以采集客(ke)戶意向等。

  (來源/電科東(dong)信)

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